家政服務員在客戶家里服務，日常工作中經常需要和客戶溝通。親和力可以幫助家政服務員更好地與客戶及其家人溝通，促進家庭和諧，使其家政服務工作順利進行。今天，小編將告訴你一些增加親和力的小技巧！

1、多一點微笑。

每個人都喜歡用笑臉和溫柔的語氣和人說話。當你和帶著笑臉的人聊天時，你會感覺如沐春風，有繼續和他們聊天的動力。

顧客普遍認為經常微笑的人態度很好，容易相處。俗話說：喜歡微笑的人是幸運的！每天用微笑面對一切，你會發現你的心情變好了，一切都會好起來。

2多說一點“正能量”的話

家政服務員在日常與客戶(嬰兒、老人)接觸時，總要說一些“正能量”的話。盡量避免說一些“負能量”的話，例如任何導致人產生恐懼、焦慮、抑郁、痛苦、憤怒等不良情緒的話。不要談論當事人的傷心事。如果最近知道了對方不好的地方，不要在談話中提起，否則會引起對方的反感。

說話的時候不要用臟話。很多人平日里不注意你說的話，養成了一些不好的說話習慣。如果客戶聽到你口頭禪說臟話，他們會對你做出不好的評價。不要帶著自己的負面情緒與顧客(客戶)交流。與人交流時，不要帶情緒，尤其是負面情緒。想要和別人有效溝通，首先要控制好自己的情緒。

遇到問題阿姨可向自己的親友傾訴，得到安慰和鼓勵；告訴家政老師要獲得家政公司的幫助； 某些情況下，考慮告訴客戶(請注意，客戶不是客戶，是你照顧的嬰兒和老人)； 聽歌、讀書等個人愛好可以幫助你忘記煩惱；散步、跑步等運動可以增加你的意志力，提高你戰勝困難和挫折的能力；努力工作，不要讓自己停下來。這樣，就不會有閑功夫發愁了。

嚴禁向當事人(嬰兒、老人)發泄自己的不良情緒�？蛻粢�求我們的管家照顧家里的嬰兒或老人，希望我們能以最好的(真善美)服務。

勇敢地承認自己的錯誤。在溝通過程中，如果遇到問題或提出不合理的觀點，要主動向對方道歉，勇敢地承認自己的錯誤，比如“我錯了，是我想得不好。”等等。顧客和家屬一般會原諒勇于認錯的家政服務員，也很高興家政服務員能改正錯誤。

3、 多說“禮貌用語”

(1)十句禮貌用語：“你好，請，對不起，謝謝，再見”。

(2)見面詞：早上好，下午好，晚上好，你好，很高興認識你，請多指教，請多關照等等。

(3)請原諒，請，幫個忙，請稍等，請照顧我等等。

(4)詢問：“有什么事嗎？”“這會困擾你嗎？”“有什么事嗎？”等等。

(5)慰問：“你辛苦了”、“我煩死你了”、“請休息一下”。

(6)祝賀：“恭喜”、“祝你生日快樂”、“祝你事業有成”等等。

(7)感謝詞：謝謝，非常感謝，請，很抱歉給您添麻煩了，真的很抱歉，請，請，謝謝您的幫助等。

(8)道歉：對不起，對不起，請原諒，對不起，麻煩了，請原諒，都是我的錯誤。

(9)謙虛：“這是我應該做的”，“不用謝”，“不用謝”，“不用謝”，“沒關系”等等。

(10)告別：“再見”、“慢走”、“旅途愉快”等等。

4不要說“服務禁語”

比如： 嘿、哎、滾出去、走開、多么愚蠢、不管、不知道；真討厭、多么啰嗦、自己找、你在喊什么？急什么？廢話少說；你怎么了！把它做完！我沒有時間！就是你！你等著！你覺得無聊嗎？你明白嗎？為什么要瞎寫？

又或者是這次：你沒長眼睛？關你什么事？這就是我的態度！ 你沒看見我正忙著嗎？你什么也不是！看你的了！你問我，我問誰？你怎么這么挑剔？為什么你會有這么多問題？你沒看上面說的嗎？ 我沒時間和你廢話！ 為什么不提前做好準備？ 你怎么什么都不知道？ 我沒告訴過你嗎？你為什么要問？

除了以上這些服務禁語，還有一些屬于家政行業的服務禁忌。

(1)不打聽或傳播客戶的隱私，如工作、收入、家庭狀況等.(2)不要說客戶家不好。如果不喜歡，會讓客戶不高興，破壞和諧的家政服務關系。

你不能說客戶家里(家電、家具、玩具、裝修材料、裝修風格等。)都不好(質量差，買貴，不好看)。

(3)不要用“我走了，我不照顧你”來威脅當事人(嬰兒和老人)。

如果阿姨真的因為家里有急事要辭職，她會說：家里有事暫時不能陪(照顧)你，等我有空再來.

5、彼此認同

真誠地認同對方，在情感、觀點、處事方式上與對方產生共鳴，是獲得對方好感、建立信任的重要途徑。

你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。如果你肯定認同客戶，客戶就更容易認同你。如果你反對客戶怎么辦？客戶自然是反對你的。所以要善用肯定和認可的技巧。